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ISBN: 9789897520310
Este libro, 'A Excelência no Atendimento' de Isabel Moreira, es una referencia en el campo del servicio al cliente. Actualizado para apoyar a los profesionales en la mejora de la interacción con los interlocutores de la organización, así como a los futuros profesionales y responsables de la atención al cliente. Con un enfoque sencillo y directo, destaca la importancia de las relaciones interpersonales y la orientación al cliente, resaltando el papel del profesional de la atención al cliente en la organización y su impacto en la imagen y fidelización del cliente. Se centra en técnicas de superación personal, comunicación e interrelación, así como en la gestión de conflictos y reclamaciones, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
