Neem er drie mee en betaal er maar twee met kortingscode TRIPLE
Inclusief btw
De staat Nieuw wordt alleen naar Nederland verzonden, met gratis verzending vanaf €15. Alle andere staten hebben altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag.
* Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd om duurzame cultuur te bevorderen.
Elk product wordt gecontroleerd, schoongemaakt en geverifieerd vóór verzending. Als het niet is wat je verwachtte, betalen we je geld terug.
ISBN: 9789897520310
Este libro, 'A Excelência no Atendimento' de Isabel Moreira, es una referencia en el campo del servicio al cliente. Actualizado para apoyar a los profesionales en la mejora de la interacción con los interlocutores de la organización, así como a los futuros profesionales y responsables de la atención al cliente. Con un enfoque sencillo y directo, destaca la importancia de las relaciones interpersonales y la orientación al cliente, resaltando el papel del profesional de la atención al cliente en la organización y su impacto en la imagen y fidelización del cliente. Se centra en técnicas de superación personal, comunicación e interrelación, así como en la gestión de conflictos y reclamaciones, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
