Veelgestelde Vragen
Bij Hamelyn willen we dat je ervaring zo eenvoudig en duidelijk mogelijk is. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzendingen, retouren, betalingen en meer. Als je niet vindt wat je zoekt, staat ons team graag voor je klaar. Start een gesprek via de chat rechtsonder op het scherm van onze website.📍 Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. Bij Hamelyn werken we uitsluitend online. Alle aankopen worden gedaan via onze webwinkel, beschikbaar in verschillende landen. We hebben geen fysieke winkels of afhaalpunten.
🧾 Kan ik een factuur aanvragen?
Ja, alle aankopen kunnen een factuur bevatten. Vraag een factuur aan door een gesprek te starten via de chat rechtsonder op het scherm van onze website, met vermelding van je bestelnummer en volledige fiscale gegevens.
🏡 Kan ik het verzendadres wijzigen?
- Voordat je een aankoop doet, kun je adressen toevoegen of bewerken vanuit je gebruikersprofiel in de sectie "Mijn adressen".
- Als je al een bestelling hebt geplaatst en deze nog niet is verzonden, kunnen we het adres wijzigen zolang het in dezelfde regio ligt. Schrijf ons zo snel mogelijk via de chat.
- Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact met ons op en we zullen proberen je te helpen op basis van de verzendstatus.
❌ Kan ik een aankoop annuleren?
Ja, je kunt de annulering van je bestelling aanvragen zolang deze nog niet is verzonden. Om de annulering te regelen, schrijf ons met je bestelnummer en de reden van de aanvraag.
🔎 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. De belangrijkste fasen zijn:
- Voorbereiding in magazijn
- Verzonden
- Onderweg
- In bezorging of bezorgd
Als je vragen hebt, schrijf ons direct en we helpen je de status te controleren.
📦 Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, ga dan naar de sectie "Mijn bestellingen" en zoek de betreffende bestelling. Klik op onze chat en laat ons het probleem weten. We zullen je geval bekijken en, indien nodig, een vervanging sturen of een terugbetaling regelen zonder extra kosten.
💸 Hoe wordt de terugbetaling verwerkt als ik een product retourneer?
Wanneer we het geretourneerde product ontvangen en verifiëren, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de zelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we een andere methode met je afspreken.
🗑️ Hoe vraag ik de verwijdering van mijn persoonlijke gegevens aan?
Je kunt je recht op verwijdering van persoonlijke gegevens uitoefenen door ons te schrijven. Zodra het verzoek is verwerkt, worden je gegevens uit onze systemen verwijderd, hoewel dit je toegang tot bepaalde diensten kan beïnvloeden (bestelgeschiedenis, facturering, etc.).