Veelgestelde Vragen

Nee. Bij Hamelyn werken we uitsluitend online. Alle aankopen worden gedaan via onze webwinkel, beschikbaar in verschillende landen. We hebben geen fysieke winkels of afhaalpunten.

Ja, alle aankopen bevatten een factuur. U ontvangt deze automatisch in de bevestigingsmail van de bestelling en u kunt deze ook op elk moment downloaden vanuit de bestelgegevens: ga naar uw profiel → Aankopen → zoek de bestelling → klik op "Factuur downloaden". Als u als gast hebt gekocht: ga naar tienda.hamelyn.com/contacto → Problemen met een bestelling → Ik heb als gast gekocht, en voer uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u hebt gekocht in → Selecteer bij Reden van het probleem “Factuuraanvraag”.

• Voordat je een aankoop doet, kun je adressen toevoegen of bewerken vanuit je gebruikersprofiel in de sectie "Mijn adressen".
• Als je de bestelling al hebt geplaatst en deze nog niet is verzonden, kunnen we het adres wijzigen zolang het zich in dezelfde regio bevindt. Open zo snel mogelijk een melding: als je een account hebt, ga naar je profiel → Aankopen → zoek de bestelling → klik op "Melding openen", selecteer de reden en voeg een beschrijving toe. Als je als gast hebt gekocht: ga naar tienda.hamelyn.com/contacto → Problemen met een bestelling → Ik heb als gast gekocht, en voer je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt gekocht in.
• Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact met ons op en we proberen je te helpen afhankelijk van de verzendstatus.

Ja. U kunt uw aankoop annuleren vanuit uw gebruikersaccount zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als u hulp nodig heeft, ga naar uw profiel → Aankopen → zoek de bestelling → klik op "Melding openen", selecteer de reden en voeg een beschrijving toe. Als u als gast hebt gekocht: ga naar tienda.hamelyn.com/contacto → Problemen met een bestelling → Ik heb als gast gekocht, en voer uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u hebt gekocht in.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. De belangrijkste fasen zijn:

• Voorbereiding in magazijn
• Verzonden
• Onderweg
• In bezorging of bezorgd

Als je vragen hebt, schrijf ons direct en we helpen je de status te controleren.

Als u een verkeerd of beschadigd product heeft ontvangen, ga naar uw profiel → Aankopen → zoek de bestelling → klik op "Melding openen", selecteer de reden en voeg een beschrijving van het probleem toe. Als u als gast hebt gekocht: ga naar tienda.hamelyn.com/contacto → Problemen met een bestelling → Ik heb als gast gekocht, en voer uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u hebt gekocht in, selecteer de reden en voeg een beschrijving van het probleem toe. We bekijken uw geval en sturen indien nodig een vervanging of verwerken een terugbetaling zonder extra kosten.

Wanneer we het geretourneerde product ontvangen en verifiëren, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we een andere methode met je afspreken.

Je kunt je recht op verwijdering van persoonlijke gegevens uitoefenen door ons te schrijven. Zodra het verzoek is verwerkt, worden je gegevens uit onze systemen verwijderd, hoewel dit je toegang tot bepaalde diensten kan beïnvloeden (bestelgeschiedenis, facturering, etc.).