door Ideaspropias · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496256101
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Atención al cliente» is de praktische gids voor klantenservice van Ideaspropias, in paperback (189 pagina's), uitgegeven door Ideaspropias Editorial.
Het werk behandelt klantenservice als een systeem van continue verbetering om de tevredenheid te verhogen en klantverlies te verminderen. Het bespreekt de algemene aspecten van mondelinge en schriftelijke communicatie, de richtlijnen voor publiekscontact en de sleutels van consumentengedrag, met als doel de kwaliteit van de dienstverlening en de bedrijfsresultaten te verbeteren.
Gepubliceerd in 2004 in het Spaans. De ondertitel op het omslag is «Guía práctica de técnicas y estrategias».
Gericht op professionals in publiekscontact en bedrijven die de tevredenheid van hun klanten willen verbeteren.
