Synopsis van Calidad de servicio

Este libro de Sonia Rodríguez Parada explora la calidad de servicio como un factor competitivo esencial para las entidades financieras. Publicado en 1994 por Club Gestión de Calidad, Madrid, este trabajo analiza en profundidad cómo las instituciones financieras pueden mejorar su calidad de servicio para satisfacer las demandas actuales del mercado. El libro es una tesis doctoral que ofrece una perspectiva académica y práctica sobre la gestión de la calidad en el sector financiero.