Calidad total - Modelo EFQM de excelencia

Synopsis van Calidad total - Modelo EFQM de excelencia

«Calidad total: modelo EFQM de excelencia» is het kwaliteitsmanagementhandboek van Miguel Ferrando Sánchez en Javier Granero Castro, in paperback (224 pagina's).

Het boek presenteert het EFQM Excellence Model als instrument voor kwaliteitsmanagement. Het analyseert de criteria en subcriteria (leiderschap, strategie, mensen, allianties, processen en resultaten), met praktische voorbeelden en de systematiek van evaluatie en zelfevaluatie voor de erkenning van de organisatie.

Gepubliceerd door Fundación Confemetal in 2007. Het schema op de omslag onderscheidt vijf managementcriteria en vier resultaatcriteria van het EFQM-model.

Gericht op kwaliteitsverantwoordelijken en organisaties die verder willen gaan dan de norm ISO 9001:2000 en een geavanceerde managementbenadering willen toepassen.