door Laurie Young · tapa blanda · ISBN 9781855240520
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Competitive Customer Care» is de gids over klantenservice van Merlin Stone en Laurie Young, gepubliceerd in paperback (352 pagina's, in het Engels).
Een werk uit het bedrijfsleven dat klantenservice behandelt als factor van concurrentievermogen: het legt uit waarom het verzorgen en behouden van klanten beslissend is en biedt praktische richtlijnen om de service in het bedrijf te verbeteren.
De ondertitel van het werk is «A Guide to Keeping Customers». Het werd gepubliceerd in januari 1992 door Croner.CCH Group Ltd en behoort tot de categorie Bedrijf en Economie.
Voor managers, verantwoordelijken voor klantenservice en professionals die de tevredenheid en retentie van hun klanten willen verbeteren.
