door Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«CRM at the Speed of Light» is de vierde editie van de Social CRM-gids van Paul Greenberg, uitgegeven door McGraw Hill in hardcover (688 pagina's, in het Engels).
Het werk legt de overgang uit van traditioneel klantbeheer naar sociaal CRM, waarbij de klant het gesprek leidt en het bedrijf met hem moet samenwerken in een omgeving van vertrouwen en transparantie. Het bevat aanbevolen praktijken, echte cases en een overzicht van de nieuwste technologische ontwikkelingen op het gebied van CRM en de verticale toepassingen ervan.
Werk oorspronkelijk gepubliceerd in 2009, met een voorwoord van Marc Benioff, CEO van salesforce.com.
Voor professionals in marketing, verkoop en klantenservice en voor managers die een Social CRM-strategie in hun organisatie willen implementeren.
