door Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Customer Service Pocketbook» is de gids van Tony Newby en Sean McManus over klantenservice (Management Pocketbooks, paperback, 112 pagina's, Engels).
Praktische gids over klantenservice voor iedereen die bijdraagt aan goede service. Behandelt waarom het ertoe doet, hoe je het onderscheidt van slechte service, prestatienormen en hoe je klachten omzet in kansen. Bevat oefeningen, vragenlijsten, checklists, een persoonlijk actieplan en begeleiding voor managers en trainers.
2e editie van de gids, onderdeel van de serie Management Pocketbooks; oorspronkelijk gepubliceerd in 2002.
Gemaakt voor professionals in klantenservice, verkoop, receptie, administratie en leiding, evenals voor trainers die workshops geven.
Ontdek tweedehands boeken van Sean McManus.
