door Toni Puig · Diputació de Barcelona · tapa blanda · ISBN 9788477943518
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Els serveis són el municipi» is Toni Puigs gids over gemeentelijke diensten, uitgegeven door Diputació de Barcelona in paperback (58 pagina's, in het Catalaans).
Toni Puig stelt een methode voor om gemeentelijke diensten te herontwerpen op basis van de werkelijke behoeften van burgers. Met servicemarketing toegepast op lokaal bestuur, beoogt het boek de publieke administratie te moderniseren en efficiënter te maken, en de relatie van de gemeente met haar gemeenschap te versterken.
Gepubliceerd in 1995. De oorspronkelijke ondertitel geeft aan dat het werk een gids is om de productie van gemeentelijke diensten te heruitvinden vanuit de behoeften van burgers.
Het is gericht op professionals in lokaal bestuur en beheerders van publieke diensten die hun werk willen richten op de behoeften van burgers.
