door Clay Carr · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471516163
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» is het handboek van Clay Carr over klantenservice, uitgegeven door Wiley in hardcover.
Het zet elf tactische principes uiteen waarmee kleine en middelgrote bedrijven ontevreden kopers in loyale klanten kunnen veranderen. Het stelt dat wat verkocht wordt waarde is, niet producten of diensten; het analyseert de psychologie van de klant en begeleidt eerstelijnspersoneel bij het oplossen van klachten en het bijstellen van verwachtingen, met voorbeelden en casestudy's.
Oorspronkelijk gepubliceerd in 1990 door Wiley; 288 pagina's, tekst in het Engels. Het werk bevat bibliografie en index.
Gericht op managers en eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven die hun klantenservice en klantloyaliteit willen verbeteren.
Tapa blanda
