door Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» is het handboek van Varios autores, uitgegeven door ICB Editores in pocketboek (184 blz., in het Spaans).
Het handboek behandelt de organisatie van klantenservice en het informatiebeheer in het bedrijf. Het legt uit hoe men de kwaliteit van de dienstverlening plant, technieken van interpersoonlijke en schriftelijke communicatie toepast en informatiesystemen beheert. Daarnaast worden de juridische aspecten van de relatie met consumenten en gebruikers besproken.
Gepubliceerd in 2012, bevat het volume een antwoordsleutel met de antwoorden op de voorgestelde oefeningen.
Gericht op professionals en studenten van klantenservice, servicekwaliteit en informatiebeheer.
Tapa blanda
