door Ronald W. Butterfield · Itaca · tapa blanda · ISBN 9788872060483
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» is de kwaliteitsgids voor diensten van Ronald W. Butterfield, uitgegeven door Itaca in paperback (112 pagina's).
Het werk legt op een duidelijke en toegankelijke manier uit hoe kwaliteitsmanagementsystemen in dienstverlenende bedrijven kunnen worden geïmplementeerd. Met een praktische benadering behandelt het de essentiële principes om klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen, en biedt het hulpmiddelen die toepasbaar zijn in competitieve omgevingen van de tertiaire sector.
Werk gepubliceerd in het Italiaans in 1992, binnen de serie Qualità van uitgeverij Itaca.
Aanbevolen voor professionals, managers en studenten bedrijfskunde die geïnteresseerd zijn in het toepassen van kwaliteitscriteria in klantenservice en dienstverleningsmanagement.
