door Juan Carlos Alcaide · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788415986874
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Los 100 errores de la experiencia de cliente» is het managementessay van Juan Carlos Alcaide, uitgegeven door ESIC Editorial in paperback (189 pagina's).
Het boek bespreekt de meest voorkomende fouten in klantervaring en servicemanagement en stelt preventieve oplossingen voor. Met 25 jaar ervaring in de sector behandelt de auteur serviceorganisatie, klantrelaties, communicatie, verkoop, klantenservice en after-sales, met een pragmatische focus op winstgevendheid.
Dit werk maakt deel uit van de collectie Divulgación en de eerste editie verscheen op 8 juni 2015.
Voor professionals in klantenservice, marketing en bedrijfsmanagement die klantervaring willen omzetten in winstgevendheid.
