door Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado · CISS · tapa blanda · ISBN 9788482351261
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» is de bedrijfsgids van Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre en Jorge Amado Guirado.
Analyseert hoe psychologie en sociale omgeving de perceptie van kwaliteit en klanttevredenheid beïnvloeden. Het werk biedt een multidisciplinaire en praktische verkenning van dienstverleningsmanagement, met instrumenten en schema's zodat bedrijven de zorg kunnen optimaliseren en hun banden met de consument kunnen versterken.
Vijfde deel van de collectie Asesorías, binnen de lijn Gestión Empresarial; uitgegeven door CISS in 1996; 244 pagina's in het Spaans.
Bedoeld voor professionals en academici die geïnteresseerd zijn in bedrijfsmanagement, dienstverleningsadministratie en klantenzorg.
