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BoekdetailsPaperback

Uitgever

McGraw-Hill Education

Pagina's

562

Taal

en

Auteur: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler

Beschrijving

Este libro de texto ofrece una revisión y análisis exhaustivos de los problemas, prácticas y estrategias del marketing de servicios. El comportamiento, las expectativas y las percepciones de los clientes se discuten al principio del texto para formar la base de la comprensión de la estrategia de marketing de servicios más adelante, y el contenido gerencial está enmarcado por el modelo GAPS.

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