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Este libro de Luis María Huete, con la colaboración de Juan Serrano e Iñigo Soler, explora la integración de actividades para atraer, vender, satisfacer y vincular tanto a clientes como a empleados. Se presenta como un manual esencial para la gestión de negocios en la economía de servicios, relevante tanto para empresas industriales como de servicios. El autor ofrece un modelo de dirección que aprovecha conceptos clave de gestión empresarial, como la inteligencia emocional y la lealtad, situando la obra en un contexto global de técnicas de gestión.