door Keith Dawson · CMP · tapa blanda · ISBN 9781578203055
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Call Center Handbook» is de gids van Keith Dawson voor het opzetten, leiden en verbeteren van een callcenter, uitgegeven door CMP in paperback (280 pagina's).
Het boek legt stap voor stap uit hoe je een callcenter opzet en beheert: van de keuze van de telefooncentrale en het meten van de productiviteit van agenten tot de beslissing over de locatie, met aandacht voor klantenservice, economische en technologische aspecten en mens-computerinteractie in het bedrijf.
Vijfde editie, gepubliceerd in november 2003, in het Engels.
Gericht op callcentermanagers en lezers die geïnteresseerd zijn in bedrijfsmanagement, technologie en klantenservice.
