door Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · tapa blanda · ISBN 9780201730623
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The CRM Handbook» is de gids voor klantrelatiebeheer (CRM) van Jill Dyché en Mary O'Brien, uitgegeven door Addison-Wesley in paperback.
Legt uit wat klantrelatiebeheer (CRM) is en welke rol het speelt in bedrijven. Beschrijft toepassingen zoals verkoopautomatisering, campagnebeheer en e-CRM, en onderscheidt CRM van business intelligence. Waarschuwt ook voor fouten die tot het mislukken van deze projecten leiden en bevat succesverhalen.
Engelse editie van 336 pagina's, gepubliceerd op 9 augustus 2001. Maakt deel uit van de serie Addison-Wesley Information Technology.
Bedoeld voor managers en professionals die CRM moeten begrijpen voordat ze het implementeren, zowel voor beginners als voor experts.
Tapa blanda
