door Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · ISBN 9781119572763
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Customer Success Economy» is het managementessay van Nick Mehta en Allison Pickens, uitgegeven door Wiley in hardcover (384 pagina's, in het Engels).
Het betoogt dat het integreren van digitale aanbiedingen in een filosofie van klantsucces essentieel is om te concurreren, omdat technische excellentie niet langer voldoende is en gemakkelijk te imiteren. Het legt uit hoe je het bedrijf reorganiseert, leiderschapsrollen herdefinieert en alle afdelingen op de klant richt, met echte voorbeelden en interviews met directeuren en investeerders. Het laat zien hoe je terugkerende inkomsten genereert en klanten bindt.
Het werk, gepubliceerd in 2020, draagt de ondertitel «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» en bevat een voorwoord van Maria Martinez.
Aanbevolen voor directeuren, bedrijfsleiders en strategieteams die geïnteresseerd zijn in Customer Success, klantbehoud en organisatorische transformatie.
