door Ray McKenzie · McGraw-Hill Ryerson · tapa dura · ISBN 9780070860810
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Relationship-Based Enterprise» is het managementessay van Ray McKenzie, uitgegeven door McGraw-Hill Ryerson in hardcover (367 pagina's, in het Engels).
Gaat uit van het idee dat veel bedrijven CRM-onderdelen hebben geïmplementeerd maar geen gemeenschappelijke strategie, en stelt een operationele aanpak voor die bedrijf, organisatie, technologie, mensen en processen integreert. Pleit voor een overgang van traditionele marketingtechnieken naar een continue dialoog met de klant, en laat zien hoe dat gesprek een concurrentievoordeel en betere resultaten kan opleveren.
De eerste editie van «The Relationship-Based Enterprise» (januari 2001) bevat 52 illustraties, bibliografische referenties (pagina's 355-360) en een index.
Gericht op leidinggevenden en verantwoordelijken voor bedrijf en technologie die een CRM-strategie willen implementeren of herzien.
