door Claes Fornell · St Martin's Press · tapa dura · ISBN 9781403981974
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Satisfied Customer» is het zakelijke essay van Claes Fornell, uitgegeven door St. Martin's Press in hardcover (256 pagina's, in het Engels).
Fornell stelt dat de huidige consument, met overvloedige en gratis informatie, macht heeft gewonnen ten opzichte van bedrijven. Degenen die deze mondige klant onderschatten, kunnen worden gestraft door product- en aandelenmarkten. Gesteund op de ACSI-index legt de auteur uit hoe te gedijen in dit nieuwe scenario.
De ondertitel van het werk is 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; het is de eerste editie, gepubliceerd op 27 november 2007.
Aanbevolen voor managers, klantenserviceprofessionals en investeerders die geïnteresseerd zijn in het effect van klanttevredenheid op markten.
