door Roger J. Dow, Susan Cook · Harper Business · tapa dura · ISBN 9780887307669
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Turned On» is het managementessay van Roger J. Dow en Susan Cook, uitgegeven door Harper Business in hardcover (302 pagina's, in het Engels).
Het boek ontwikkelt acht ideeën om de betrokkenheid van medewerkers te activeren, de klantervaring te verbeteren en de winstgevendheid te verhogen, met echte cases van bedrijven zoals Charles Schwab, Intel, Xerox en Levi Strauss. Het volume bevat checklists, oefeningen en ervaringen uit de eerste hand voor dagelijks managementgebruik.
Eerste Engelse editie, gepubliceerd in 1996, met een voorwoord van Tom Peters en een index.
Voor directeuren, middenmanagers en managementprofessionals die het werkklimaat en de klantenservice willen verbeteren.
