Brand Manners

Synopsis van Brand Manners

«Brand Manners» is het essay over merkmanagement van Hamish Pringle en William Gordon, uitgegeven door John Wiley & Sons in hardcover (314 pagina's, in het Engels).

Een slechte interactie tussen klant en medewerker kan een merk ruïneren, dus stellen Pringle en Gordon voor dat de hele organisatie het merk «leeft». Met cases van multinationals bieden ze een raamwerk om klantverwachtingen te evalueren en een servicecultuur te creëren die deze overtreft, met betrokkenheid van verkoop, winkels en telefonische ondersteuning.

Eerste editie gepubliceerd in 2001. Behoort tot het gebied Bedrijfskunde en Economie en bevat bibliografische referenties en een index.

Voor directeuren, marketingprofessionals en merkmanagers die geïnteresseerd zijn in het afstemmen van teams op de bedrijfswaarden.