El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

Synopsis van El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

«El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia» is de praktische gids van Malcolm Peel, uitgegeven door Deusto in paperback.

Het boek behandelt het beheer van klantenservice en stelt richtlijnen voor om de zorg en ondersteuning in organisaties te verbeteren. Het legt uit hoe u de behoeften van consumenten kunt detecteren, hulpkanalen kunt organiseren, klachten kunt behandelen en de kwaliteit van de omgang kunt verhogen om het vertrouwen van de klant en de resultaten te consolideren.

Werk van 204 pagina's in het Spaans, gepubliceerd in 1990; in het AbeBooks-register staat de vertaling van Pilar Barbería.

Voor professionals, bedrijven en studenten van bedrijfsmanagement en marketing die geïnteresseerd zijn in het verbeteren van klantenservice.