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ISBN: 9788419212849
En 'Human Retail: Personas que venden a personas que compran', Marcos Álvarez explora la importancia de las relaciones humanas en el mundo del retail. El libro destaca cómo una cultura empresarial que valora la diversión, el propósito y el desarrollo de las personas puede crear un entorno más motivador para los empleados, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente y los resultados de la empresa. Álvarez propone una metodología para descubrir el propósito de la relación entre una marca y sus clientes, desarrollando procesos eficientes y prácticas concretas en el punto de venta para generar relaciones comerciales fructíferas y duraderas.
