door Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883689
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Las mejores prácticas» is het zakelijke essay van Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly en Charles Ketteman (Gestión 2000, paperback, 238 pagina's, in het Spaans).
Het boek toont de praktijken van meer dan veertig bedrijven die de klant centraal hebben gesteld in hun bedrijf en hem in elke fase betrekken, van creatie tot distributie. Het doel is een uitstekende service te bieden, groei te stimuleren, kosten te verlagen en winsten te verhogen.
De volledige ondertitel is «soluciones para dar un servicio excepcional, crecer, reducir costes y multiplicar los beneficios». De omslag toont het logo van Arthur Andersen.
Een boek voor managers en directeuren van bedrijven in elke sector die geïnteresseerd zijn in klantgerichtheid en het verbeteren van resultaten.
Tapa blanda
