door Kate Cohen-Posey · Wiley · tapa blanda · ISBN 9780470281949
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
"Making Hostile Words Harmless" is de gids van Kate Cohen-Posey voor hulpverleners, uitgegeven door Wiley in paperback en in het Engels.
De auteur past de principes van aikido toe op gesprekken: in plaats van te botsen met vijandige woorden, leert de lezer ze af te buigen en te ontkrachten. Het boek biedt oefeningen en voorbereide antwoorden om pesten en moeilijke uitwisselingen te stoppen, gebaseerd op vier 'verbale kunsten': bevestigen, vragen, begrijpen en oproepen.
Eerste editie (2008), oorspronkelijk in het Engels geschreven.
Gericht op therapeuten en andere hulpverleners, en hun cliënten, die vijandige woorden willen neutraliseren en verbale conflicten willen beheren.
