door Shaun Smith, Andy Milligan · Financial Times Prentice Hall · tapa blanda · ISBN 9780273659365
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience» is het essay van Shaun Smith en Andy Milligan (Financial Times Prentice Hall, paperback).
Het boek analyseert, met interviews met leidinggevenden en medewerkers, hoe sommige bedrijven opvallen dankzij memorabele merkervaringen. Met cases zoals Tesco, Virgin of Amazon stelt het dat succes voortkomt uit een interne cultuur die is afgestemd op het merk en teamtoewijding kan omzetten in uitzonderlijke klantenservice.
Gepubliceerd in 2002 door Financial Times Prentice Hall; Engelse editie van 192 pagina's. Project van Interbrand en Forum met cases van 19 bedrijven, waaronder Amazon, Tesco en Manchester United.
Gericht op leidinggevenden, marketingprofessionals en studenten bedrijfskunde die geïnteresseerd zijn in merk en klantervaring.
Tapa blanda
