Retourbeleid

Klanten hebben een periode van 30 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om een product te retourneren. Na deze termijn kunnen we geen retouren meer accepteren.

Wij nemen de retourkosten voor onze rekening in de volgende gevallen:

• Product in onjuiste staat: Als het ontvangen artikel in slechte staat verkeert. Deze situaties zijn zeldzaam, aangezien elk artikel voor verkoop een kwaliteitscontrole ondergaat. Mocht het toch gebeuren, dan zorgen wij voor kosteloze retournering voor de klant.
• Verkeerd product: Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat in de bestelling is aangevraagd.

In al deze gevallen nemen wij de ophaalkosten voor onze rekening en bieden wij u de optie van terugbetaling of vervanging van het product, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Als het ontvangen product correct is en de staat zoals aangegeven, maar de klant besluit het om een andere reden te retourneren, kan dit, maar moet de klant de verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening nemen. Om de retourzending te accepteren, moet het product:

• In dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen.
• Alle onderdelen, accessoires en originele verpakking behouden, indien van toepassing.

Als u een retourzending wilt aanvragen, volg dan deze stappen:

• Start een gesprek in onze Chat (rechtsonder op elk scherm) met vermelding van het bestelnummer en de reden voor retour.
• Bij een defect of verkeerd product, voeg foto's toe ter ondersteuning van het verzoek.

• Ons team zal uw verzoek binnen maximaal 4 werkdagen beoordelen en u laten weten of de retourzending is goedgekeurd.
• Als de retourzending is goedgekeurd, zullen we u instructies geven voor de verzending.

• Als de retourzending gratis is, zullen we u een verzendlabel verstrekken.
• Als de retourzending voor uw rekening is, zullen we u het adres geven waarnaar u het product moet sturen.

• Zodra we het product ontvangen, zullen we een inspectie uitvoeren om de staat ervan te bevestigen.
• Als alles in orde is, zullen we overgaan tot terugbetaling via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen maximaal 7 werkdagen.

Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

• Producten die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen.
• Artikelen die zijn gemanipuleerd, gewijzigd of die schade vertonen die niet is gemeld in het retourverzoek.

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij een verzoek, kunt u contact opnemen met onze klantenservice door een gesprek te starten in de chat rechtsonder op elk scherm.