door James H. Donnell · McGraw-Hill · tapa blanda · ISBN 9780786310043
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«25 Management Lessons From the Customer's Side of the Counter» is het boek over bedrijfsmanagement van James H. Donnell, uitgegeven door McGraw-Hill in paperback.
Het boek presenteert 25 lessen gebaseerd op echte ervaringen: vanuit het perspectief van de klant behandelt het klanttevredenheid, personeelsmanagement en leiderschap, en laat zien hoe slechte indrukken door informatiebarrières, rigide beleid en ongemotiveerde medewerkers kunnen worden vermeden.
Engelstalige tekst, 214 pagina's, gepubliceerd in 1996.
Geschikt voor universiteitsstudenten en managementprofessionals die geïnteresseerd zijn in klantenservice.
