door Rick Brinkman, Rick Kirschner · Empresa Activa · tapa blanda · ISBN 9788496627017
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Amarás a tus clientes» is het zakelijke essay van Rick Brinkman en Rick Kirschner, uitgegeven door Empresa Activa in paperback (144 pagina's, in het Spaans).
Het gaat uit van het principe dat de klant altijd gelijk heeft en stelt de vraag of assertiviteit en hoffelijkheid voldoende zijn om zijn tevredenheid te bereiken. Met alledaagse voorbeelden behandelt het conflictsituaties, stelt empathie en genegenheid in de omgang voor, overtreft verwachtingen en creëert een duurzame en voor beide partijen voordelige band.
Tweede editie binnen de collectie Gestión del Conocimiento van Empresa Activa; de Spaanse editie werd in 2006 gepubliceerd.
Gericht op professionals in klantenservice, verkoop en bedrijfsmanagement die richtlijnen zoeken om de omgang met hun klanten te verbeteren.
Ontdek tweedehands boeken van Rick Brinkman.
