door Antonio Blanco Prieto · Pirámide Ediciones Sa · tapa blanda · ISBN 9788436818680
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Atención al cliente» is het handboek voor klantenservice van Antonio Blanco Prieto, uitgegeven door Pirámide in paperback (216 pagina's, in het Spaans).
Klantenservice wordt gepresenteerd als een instrument voor bedrijfsmanagement, met richtlijnen voor het trainen van medewerkers in klantcontact, supervisors van commerciële afdelingen en consumentendiensten. Het bevat talrijke praktijkgevallen, communicatietechnieken en verkoopstrategieën om klantbehoeften te identificeren en te bevredigen.
Tweede editie gepubliceerd in 2004 binnen de collectie Empresa y Gestión van Pirámide. ISBN 9788436818680.
Nuttig voor teams in klantcontact, supervisors en personeel in consumentendiensten.
