Atención al cliente

Synopsis van Atención al cliente

«Atención al cliente» is het handboek voor klantenservice van Antonio Blanco Prieto, uitgegeven door Ediciones Pirámide in paperback (232 pagina's).

Legt de grondbeginselen van klantenservice en consumentenpsychologie uit, de klanttypen en de variabelen van de commerciële relatie. Ontwikkelt sociale vaardigheden zoals actief luisteren, communicatie of telefonische service en omvat de behandeling van twijfels, bezwaren, klachten en reclamaties, de fasen van de verkoop en klantloyaliteit.

Vierde editie, gepubliceerd in 2008 in de collectie Empresa y Gestión.

Gericht op professionals in verkoop en klantenservice, evenals op bedrijven die de service aan hun gebruikers willen verbeteren.