Atención al cliente en el proceso comercial

Synopsis van Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» is het opleidingshandboek van Soledad Carrasco Fernández en Óscar Sánchez Estella, uitgegeven door Paraninfo.

Het werk legt uit hoe klantenservice een sleutelfactor is geworden om bedrijven te onderscheiden in een competitieve en geglobaliseerde markt. Het biedt praktische richtlijnen voor commerciële communicatie, van het schrijven van documenten tot effectieve telefoongesprekken, en behandelt face-to-face, telefonische en telematica-service met de huidige technologische hulpmiddelen. Het bevat de verplichte leerinhoud voor beroepscertificaten in administratie en management.

Eerste editie. Behorend tot de collectie Administratie en Management en komt overeen met de vormingseenheid UF0349 van module MF0976_2 (Commerciële administratieve operaties).

Gericht op professionals, docenten en studenten van administratie en management, en op degenen die zich voorbereiden op beroepscertificaten.