Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Synopsis van Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» is het opleidingshandboek van Enrique García Prado (Paraninfo, paperback, 174 blz.).

Het werk richt zich op klantenservice in financiële instellingen: bescherming van consument en gebruiker, functies van de klantenservice en richtlijnen voor communicatie en omgang. Het bevat activiteiten en vragen om de concepten eigen te maken en toe te passen op vragen, suggesties, klachten en bezwaren.

Eerste editie (2014) van de collectie Transversal van Paraninfo; de UF0529 is gemeenschappelijk voor de opleidingsmodule 0991_3 van de beroepscertificaten geregeld door RD 645/2011 en 610/2013.

Voor professionals in financiële instellingen en studenten die zich voorbereiden op de beroepscertificaten in de sector.