Building a Chain of Customers

Synopsis van Building a Chain of Customers

«Building a Chain of Customers» is het managementessay van Richard J. Schonberger, uitgegeven door The Free Press in hardcover (349 pagina's, in het Engels).

Schonberger stelt voor dat elke hoofdfunctie van een bedrijf —ontwerp, productie, boekhouding en marketing— klant is van de andere drie. Deze verbindingen vormen een keten die tot de eindkoper reikt. Met voorbeelden van echte bedrijven legt hij uit hoe deze keten de respons versnelt, de kwaliteit verbetert, kosten verlaagt en flexibiliteit biedt om volume en productmix aan te passen.

Oorspronkelijk gepubliceerd in 1990, draagt het de volledige ondertitel «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Bevat bibliografische referenties en index.

Gericht op managers, productie- en marketingprofessionals en studenten bedrijfskunde die geïnteresseerd zijn in procesverbetering.