door Jeanne Bliss · Jossey-Bass · tapa dura · ISBN 9780787980948
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Chief Customer Officer» is het managementboek van Jeanne Bliss, uitgegeven door Jossey-Bass in hardcover (320 pagina's, in het Engels).
Jeanne Bliss legt uit, vanuit haar ervaring bij Lands' End en Microsoft, hoe bedrijven vervallen in middelmatigheid van klantenservice en stelt een oplossing voor. Ze analyseert het effect van interne silo's en biedt diagnoses, metrieken en audits om de organisatie af te stemmen op de klantervaring, inclusief de rol van de Chief Customer Officer.
Eerste editie, gepubliceerd in maart 2006; Jossey-Bass is een imprint van Wiley. Categorie: Zakelijk en Economie.
Gericht op directeuren en bedrijfsleiders die geïnteresseerd zijn in het stimuleren van klantgerichtheid in hun organisaties.
