door Philippe Détrie, Fernando Maestre Miranda · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428320801
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Cómo ganar clientes» is een praktische gids over totale kwaliteit van Philippe Détrie en Fernando Maestre Miranda, uitgegeven door Ediciones Paraninfo in paperback.
Bedrijfsmanagementgids die totale kwaliteit toepast op de relatie met klanten. Met tabellen, grafieken en vergelijkende overzichten bespreekt het veelgemaakte fouten, tactieken van de beste bedrijven en strategieën van experts, en bevat het kwaliteitscontroles, methodologie en voorbeelden om verloren klanten terug te winnen en de tevredenheid te verbeteren.
Eerste editie gepubliceerd in 1994 binnen de collectie Éxito. Het boek heeft 287 pagina's en is geschreven in het Spaans.
Een werk gericht op professionals in het bedrijfsleven en management die geïnteresseerd zijn in kwaliteit en klantenservice.
