door María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» is het handboek voor bedrijfsmanagement van María Miró Sacanelles, uitgegeven door Roble.
De auteur biedt een praktisch overzicht van de belangrijkste methoden en hulpmiddelen om klanttevredenheid en klantenbinding te meten. Ze legt uit hoe je enquêtes opstelt, de resultaten leest en die informatie gebruikt om de relatie met de consument te versterken, met als doel het klantbehoud in verschillende soorten organisaties te vergroten.
Een werk uit het domein Business en Economie, gepubliceerd in 2008.
Voor professionals in marketing, klantenservice en commercieel management die hun beslissingen op gegevens over de consumentenervaring willen baseren.
