Criação de Valor para o Cliente

Synopsis van Criação de Valor para o Cliente

«Criação de Valor para o Cliente» is een essay over bedrijfsmanagement van Michel Montebello, uitgegeven door Monitor in paperback (224 pagina's, in het Portugees).

Michel Montebello analyseert hoe organisaties waarde voor de klant creëren en duurzame relaties opbouwen. Hij verbindt klanttevredenheid en -betrokkenheid met bedrijfsprestaties en integreert marketing, financiën en economie om de mechanismen te verklaren die een waardepropositie in concurrerende omgevingen ondersteunen.

Gepubliceerd in september 2003; de geregistreerde oorspronkelijke titel is «Creation de valeu pour le client».

Voor zakelijke professionals en studenten die geïnteresseerd zijn in marketing en klantbeheer.