door V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Customer Relationship Management» is het handboek voor klantrelatiemanagement van V. Kumar en Werner Reinartz, in paperback (352 pagina's, in het Engels).
Het werk legt uit hoe je klantrelatiemanagement (CRM) toepast vanuit een mensgericht perspectief en niet alleen vanuit technologie. Het beschrijft databasemarketing en datamining, en analyseert de toewijzing van middelen, de aankoopvolgorde en de relatie tussen acquisitie, retentie en winstgevendheid.
De ondertitel van het werk is A Databased Approach en komt overeen met de eerste editie, gepubliceerd in 2005.
Het is een werk gericht op marketingprofessionals, managers en bedrijfskundestudenten die CRM met strategisch inzicht willen toepassen.
