door Robert W. Lucas · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780072938050
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century» is het handboek voor klantenservice van Robert W. Lucas in hardcover (432 pagina's).
Trainingshandboek voor professionals in klantenservice dat kennis en vaardigheden behandelt voor carrières in publiekscontact. Bevat luistertechnieken, verbale en non-verbale communicatie, gebruik van technologie, probleemoplossing, omgaan met conflicten en stress, en advies voor toezichthoudend personeel.
Derde editie van het werk, gepubliceerd in 2004 door McGraw-Hill Education. Het boek is in het Engels en telt 432 pagina's.
Gedacht voor studenten en professionals in de sector, met ook oriëntatie voor toezichthoudend personeel.
