door Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Customer-Focused Quality» is het boek over bedrijfsmanagement van Thomas Hinton en Wini Schaeffer, uitgegeven door NYIF in hardcover (273 pagina's, in het Engels).
Een managementwerk gericht op kwaliteit als concurrentievoordeel in bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties. Het stelt praktische principes voor om de organisatie te transformeren in een klantgericht team, met echte cases van winnaars van de Malcolm Baldrige National Quality Award en processen om winstgevendheid, klanttevredenheid en bedrijfsreputatie te verbeteren.
Oorspronkelijk gepubliceerd in 1993; leveranciersregistraties plaatsen de editie tussen 1993 en 1994 afhankelijk van de bron. De ondertitel, «What to Do on Monday Morning», kondigt een aanpak van onmiddellijke toepassing aan. Formaat hardcover, 273 pagina's in het Engels.
