door Carl Sewell, Paul B. Brown · Pocket · tapa blanda · ISBN 9780671747954
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Customers For Life» is de zakelijke klassieker van Carl Sewell en Paul B. Brown, uitgegeven door Pocket in paperback (208 pagina's, in het Engels).
Op basis van zijn ervaring als leider van een Cadillac-dealer in Dallas, die de op een na grootste van de Verenigde Staten werd, legt Sewell uit hoe je klanten laat terugkomen en aanbevelen. Het boek presenteert zijn «Tien Geboden» van klantenservice, met praktische voorbeelden, anekdotes en advies dat op elk bedrijf toepasbaar is.
Werk oorspronkelijk gepubliceerd in 1990; deze Pocket-editie is uit 1991. Ondertitel: «How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer».
Gericht op ondernemers, managers en professionals in klantenservice die de loyaliteit van hun kopers willen verbeteren.
