door Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Delivering Knock Your Socks Off Service» is de klantenservicegids van Performance Research Associates, uitgegeven door Amacom Books in paperback.
Praktische gids over klantenservice die laat zien hoe je de verwachtingen van consumenten overtreft, klachten oplost en omgaat met de moeilijkste klanten. De vierde editie voegt hoofdstukken toe over culturele en generatieverschillen en bevat anekdotes en illustraties om een blijvend servicevoordeel op te bouwen.
Gepubliceerd in 2006 binnen de serie Knock Your Socks Off; 199 pagina's en illustraties van tekenaar John Bush.
Gericht op professionals in klantenservice, verkoopteams en bedrijfsverantwoordelijken die hun relatie met consumenten willen verbeteren.
Tapa blanda
