door Michael J. Lanning · Basic Books · tapa blanda · ISBN 9780738201627
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Delivering Profitable Value» is het managementessay van Michael J. Lanning, uitgegeven door Basic Books in paperback (336 pagina's, in het Engels).
Michael J. Lanning stelt voor om het bedrijf om te vormen tot een systeem voor waardelevering dat klanten constant en winstgevend superieure ervaringen biedt. Het boek presenteert een methodologie geïllustreerd met cases van Hewlett-Packard, Southwest Airlines, Sony, Microsoft en Kodak om een creatieve relatie tussen organisatie en klanten op te bouwen die groei stimuleert.
Het boek werd oorspronkelijk gepubliceerd in 1998; deze herziene editie van Basic Books verscheen in januari 2000.
Gericht op managers, ondernemers en professionals die geïnteresseerd zijn in strategie, management en klantrelaties.
