door Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza · MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO · tapa blanda · ISBN 9789684228993
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Dirección por servicio» is het boek over bedrijfsmanagement van Joan Ginebra en Rafael Arana de la Garza, uitgegeven door McGraw-Hill in paperback.
Het boek verdedigt «de andere kwaliteit», die van klantenservice, als beslissende factor in bedrijfsmanagement: het legt uit waarom servicekwaliteit centraal moet staan in de leiding en stelt strategieën voor om deze in de organisatie te integreren en zo de klanttevredenheid en het zakelijk succes te verbeteren.
Onderdeel van de IPADE Bedrijfsreeks; Spaanstalige editie van 262 pagina's, gepubliceerd in 1998.
Gericht op managers, professionals en studenten van bedrijfskunde en economie die geïnteresseerd zijn in servicemanagement en kwaliteit.
Tapa blanda
