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ISBN: 9783749404438
En este libro, Wladimir Kovacic explora cómo generar y mejorar las ganancias a partir de las relaciones con los clientes, y cómo encontrar la mejor estrategia para una empresa. Se discute por qué las iniciativas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) siguen siendo un desafío y se describe un marco corporativo alternativo de CRM como una perspectiva de gestión estratégica alternativa. Se examinan los componentes clave de un diseño de estrategia de cliente eficaz y cómo se puede monitorear el rendimiento de las estrategias de cliente. Además, se describe cómo las nuevas estrategias de cliente se pueden implementar y establecer a través de iniciativas estratégicas.
