door Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189906
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«El cliente es lo primero» is het managementessay van Denis Walker, uitgegeven door Díaz de Santos in paperback (236 pagina's, in het Spaans).
Denis Walker stelt dat organisaties afhankelijk zijn van hun klanten, maar bijna geen enkele erin slaagt goed op hun behoeften te reageren; hij stelt een managementmodel voor dat personeel voorbereidt om effectievere werkmethoden te vinden. Het behandelt servicestrategie, klantkennis en concurrentie, toekomstvisie en klachtenbeheer.
Aanbevolen voor directeuren, managers en bedrijfsverantwoordelijken die hun organisaties klantgericht willen maken en de servicekwaliteit willen verbeteren.
