door Juan José Peso-Viñals · Alienta Editorial · tapa blanda · ISBN 9788493582722
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«El cliente maltratado» is het zakelijke verhaal van Juan José Peso-Viñals, uitgegeven door Alienta Editorial in paperback (160 pagina's, in het Spaans).
Het boek volgt een maand lang een klant die problemen aan elkaar rijgt met telefoon-, reis-, koeriers- of werkplaatsbedrijven. De anekdotes schetsen de onredelijkheid van de relatie tussen consument en bedrijf, en het werk pleit voor veeleisendere klanten en voor bedrijven die de klant centraal stellen in hun strategie.
Gepubliceerd op 26 februari 2008, maakt het deel uit van de collectie Narrativa Empresarial en draagt het de ondertitel «Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente».
Interessant voor professionals in marketing, verkoop en klantenservice, en ook voor consumenten die de relatie met bedrijven willen begrijpen.
